ذكاء اصطناعي سحابي، من دون البيانات الشخصية
شغّل Blits.ai في مركز بياناتك الخاص أو سحابتك الخاصة واستخدم مع ذلك أفضل النماذج السحابية للغة والكلام والصوت. يستبدل درع الخصوصية كل اسم ورقم حساب ورقم هوية بعنصر نائب قبل أن يغادر أي شيء بيئتك، ويعيد القيم الحقيقية قبل أن يرى عميلك الإجابة.
كيف يعمل
ثلاث خطوات، كلها داخل بيئتك الخاصة. عميلك لا يلاحظ شيئًا.
1. الكشف
قبل أن تغادر الرسالة بيئتك، يعثر الدرع على الأجزاء الشخصية: اسم، أو رقم IBAN، أو رقم بطاقة، أو رقم هوية وطنية، أو بريد إلكتروني، أو تاريخ ميلاد. يستخدم فحوصات دقيقة مثل أرقام التحقق في IBAN ورقم البطاقة، فلا يُخلط أبدًا بين رقم طلب ورقم حساب.
2. الاستبدال
تتحول كل قيمة شخصية إلى عنصر نائب مصنّف: [PERSON_1] و[IBAN_1]. يعرف النموذج السحابي أنه يتعامل مع شخص ورقم حساب ويستطيع الاستدلال عليهما، لكنه لا يرى أبدًا أيّهما. تحتفظ القيمة نفسها بالرقم نفسه طوال المحادثة.
3. الاستعادة
يجيب النموذج بالعناصر النائبة. يعيد الدرع القيم الحقيقية قبل أن تصل الإجابة إلى الدردشة أو الصوت أو نظام متصل مثل نظام إدارة علاقات العملاء لديك. يقرأ عميلك إجابة عادية ويسمعها.
ما الذي تراه السحابة
دورة واحدة في مساعد مصرفي. على جهة، المحادثة كما يراها عميلك. وعلى الجهة الأخرى، ما استلمه النموذج السحابي فعليًا وما أعاده.
عميلك
العميل: مرحبًا، أنا يان دي فريس. هل يمكنك ربط رقم IBAN الخاص بي NL91 ABNA 0417 1643 00 بملفي؟
المساعد: شكرًا لك يان دي فريس. ربطت NL91 ABNA 0417 1643 00 بملفك. هل ترغب في تأكيد عبر البريد الإلكتروني؟
النموذج السحابي
العميل: مرحبًا، أنا [PERSON_1]. هل يمكنك ربط رقم IBAN الخاص بي [IBAN_1] بملفي؟
المساعد: شكرًا لك [PERSON_1]. ربطت [IBAN_1] بملفك. هل ترغب في تأكيد عبر البريد الإلكتروني؟
ينطبق الأمر نفسه على كل ما يحتاجه النموذج: سجل المحادثة، ونتائج أنظمتك، ومحتوى قاعدة المعرفة، وبيانات ملف العميل تمر جميعها عبر الدرع. أما الأداة التي يستدعيها المساعد، مثل استعلام في نظامك المصرفي الأساسي، فتستلم القيمة الحقيقية مجددًا لأنها تعمل داخل بيئتك.
كل ما يحتاجه النموذج يمر عبر الدرع
العنصر النائب في السؤال وحده لا يكفي. تصل البيانات الشخصية أيضًا عبر السجل وعبر أنظمتك وعبر قاعدة المعرفة، لذلك يُغطى كل مسار إلى النموذج السحابي.
الرسالة
ما يكتبه العميل، أو نص ما قاله، يُحمى أولًا. يعمل النموذج وفحص المشاعر وقواعد الحماية جميعها على النص المحمي.
سجل المحادثة
تُرسل الدورات السابقة إلى النموذج بعناصر نائبة. يحتفظ الشخص نفسه بالرقم نفسه طوال المحادثة، فيستطيع النموذج الإحالة إليه.
أنظمتك
يستلم الاستعلام في نظامك المصرفي الأساسي أو نظام إدارة علاقات العملاء القيم الحقيقية، لأنه يعمل داخل بيئتك. وتُحمى نتيجته مجددًا قبل أن يقرأها النموذج.
قاعدة المعرفة
تُحمى المستندات المسترجعة واستعلام البحث أيضًا، فلا يتسرب أبدًا مستند يذكر عميلًا من الباب الخلفي.
الملف الموثّق
عندما يكون العميل موثّقًا، تعرف المنصة اسمه وعنوانه وبريده الإلكتروني وهاتفه. تُحمى هذه القيم بعينها أينما ظهرت وبأي تهجئة.
الذاكرة طويلة المدى
تُبنى الذكريات المستخلصة من المحادثات على النص المحمي. ولا تُخزَّن أبدًا ذكرى ما زالت تحتوي بيانات شخصية.
المجموعة القياسية
تُشحن مع المنصة، وتُحدَّث باستمرار، وتُتحقق بأرقام الفحص والسياق. تفعّل كل نوع أو تعطّله لكل مستأجر وتحدد ما يراه النموذج بدلًا منه: عنصر نائب، أو تلميح آمن، أو القيمة.
| النوع | ما يراه النموذج | كيف يُكشف |
|---|---|---|
| الحساب المصرفي | [IBAN_1] | IBAN مع التحقق من رقم الفحص الدولي، فلا يُخلط أبدًا بين رقم طلب ورقم حساب. |
| رقم البطاقة | [CARD_1] | من 13 إلى 19 رقمًا تجتاز فحص Luhn، مع مسافات أو بدونها. |
| رقم الهاتف | [PHONE_1] | أرقام هواتف صالحة للغة المحادثة والأرقام الدولية. |
| الهوية الوطنية | [NATIONAL_ID_1] | BSN الهولندي، ورقم السجل الوطني البلجيكي، والرقم الضريبي الألماني، والهوية الوطنية السعودية، والهوية الإماراتية، والهوية القطرية، لكل منها فحصه الخاص. |
| البريد الإلكتروني | [EMAIL_1] | أي عنوان بريد إلكتروني. |
| تاريخ الميلاد | [DATE_OF_BIRTH_1] | تاريخ بجانب دلالة ميلاد مثل مواليد أو born أو date of birth أو geboren. تبقى التواريخ الأخرى مقروءة. |
| رقم جواز السفر | [PASSPORT_1] | رقم بجانب دلالة على جواز السفر. |
| العنوان | [ADDRESS_1] | أسماء الشوارع مع رقم المنزل بالهولندية والألمانية والإنجليزية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية، وعنوان الملف الموثّق. |
| اسم الشخص | [PERSON_1] | الاسم من الملف الموثّق، والأسماء بعد دلالات مثل اسمي أو أنا أو my name is، والأسماء الأولى من القوائم المدمجة لسبع لغات أو قوائمك الخاصة. |
| إجابة حساسة | [SENSITIVE_1] | تُحمى بالكامل أي إجابة على سؤال في الحوار تصنّفه على أنه حساس. |
أضف أنماطك الخاصة فوق ذلك، مثل رقم وثيقة تأمين أو معرّف عميل داخلي، وامنحها عنصرًا نائبًا خاصًا بها. الكلمات التي يجب ألا تُخفى أبدًا، مثل أسماء منتجاتك، توضع في قائمة السماح؛ والكلمات التي يجب إخفاؤها دائمًا في قائمة المنع.
ما يراه مسؤولوك
الدرع ليس صندوقًا أسود. يمكن التحقق من كل دورة، وتبقى البيانات الشخصية بعيدة عن الأنظار ما لم يكن لدى شخص يملك الصلاحية المناسبة سبب للاطلاع.
عناصر نائبة في سجل المحادثة
يعرض السجل [PERSON_1] و[IBAN_1] مع نوعيهما. تبقى القيم الحقيقية في الخزنة المشفّرة للمحادثة في قاعدة بياناتك الخاصة.
كشف مع سبب، مدوّن في سجل التدقيق
يستطيع مستخدم يملك صلاحية كشف البيانات الشخصية كشف رسالة واحدة بعد إدخال سبب، مثل رقم شكوى. يُدوَّن كل كشف في سجل التدقيق مع من ومتى ولماذا.
إثبات لكل دورة
يسجّل تتبع الوكيل وسجل القرارات ما استلمه النموذج، وأي أنواع استُبدلت، وكم استغرق الكشف، وما إذا كان الفحص الأخير قد رصد شيئًا. ولا يسجّل القيم نفسها أبدًا.
عرض ما رآه الذكاء الاصطناعي
في دردشة الاختبار يستطيع المسؤول فتح لوحة تعرض لكل دورة بالضبط ما استلمه النموذج السحابي وما أجاب به. القنوات الحقيقية لا تعرضها أبدًا.
مبني لبنيتك التحتية الخاصة
الكشف لا يتصل بالسحابة أبدًا
يعمل الدرع داخل خلفية Blits.ai على خوادمك. لا يُرسل أي نص إلى أي مكان لتحديد ما هو شخصي. يضيف بضع ميلي ثوانٍ فقط إلى كل دورة.
القيم تبقى في خزنتك
يُخزَّن الربط بين العنصر النائب وقيمته الحقيقية مشفّرًا مع المحادثة في قاعدة بياناتك الخاصة، ويُمحى معها. لا يستطيع أحد في Blits.ai أو لدى مزوّد النماذج الاطلاع عليه.
إثبات لكل محادثة
تسجّل كل دورة ما رآه النموذج والأنواع التي استُبدلت، ولا تسجّل القيم نفسها أبدًا. يرى المسؤولون العناصر النائبة في سجل المحادثة؛ ويتطلب كشف قيمة صلاحية مخصصة ويُدوَّن في سجل التدقيق.
الصوت
يتطلب الصوت خيارين صريحين، وأنت تتخذهما لكل مساعد.
عندما يتحدث المساعد
لقراءة رقم حساب بصوت عالٍ، يجب أن يعرفه مزوّد الصوت. أنت تختار: نطق القيمة الحقيقية، أو نطق تلميح آمن فقط مثل "الحساب المنتهي بـ 6300"، أو استخدام صوت مستضاف ذاتيًا لتلك الجملة.
عندما يتحدث العميل
يسمع التعرف السحابي على الكلام الصوت قبل أن يوجد أي نص، لذا لا يستطيع الدرع التدخل هناك. يعرض المساعد تنبيهًا قصيرًا بجانب الميكروفون، ويقوله مرة واحدة في المكالمة الهاتفية، طالبًا من العملاء كتابة التفاصيل الحساسة. وللبيئات الأكثر صرامة، تشغّل Blits.ai التعرف على الكلام على خوادمك الخاصة أيضًا.
النشر
مبني للفرق التي تشغّل المنصة على بنيتها التحتية الخاصة، بأقل قدر ممكن من الإضافات.
لا حاوية إضافية
يعمل الكشف داخل خلفية Blits.ai على خوادمك. لا خدمة نموذج منفصلة لتحجيمها أو ترقيعها أو إبقائها متاحة.
مفعّل افتراضيًا داخل المنشأة
يفعّل توزيع داخل المنشأة الدرع لكل مستأجر بإعداد بيئة واحد. وفي السحابة المُدارة يفعّله المستأجر من قائمة درع الخصوصية.
يعمل مع ما لديك
المساعدون الذين استخدموا الإخفاء السابق يواصلون الإخفاء، الآن عبر الدرع، مع نقل أنماطهم الخاصة. تبقى المحادثات القديمة مقروءة.
أسئلة حول درع الخصوصية
شاهد الدرع على بياناتك الخاصة
أحضر نصًا من خدمة عملائك. نعرض لك ما كانت السحابة لتراه.
احجز عرضًا توضيحيًا