خدمة العملاء
وكلاء ذكاء اصطناعي للمحادثة والصوت يحلون مزيدًا من الأسئلة من الرد الأول ويخفضون تكلفة كل تواصل. جاهزون للتشغيل خلال أسابيع.
لماذا تتأخر فرق الخدمة
حجم الطلبات ينمو أسرع من عدد الموظفين. هنا يظهر الأثر، وهذا ما يتولاه وكيل الذكاء الاصطناعي عن فريقكم.
حجم كبير من الاستفسارات
حجم الاستفسارات يتجاوز طاقة فريقكم، فتطول قوائم الانتظار وينتظر العملاء الرد وقتًا طويلًا جدًا.
- معالجة الاستفسارات بالذكاء الاصطناعي
- ردود آلية
- التوجيه والتصعيد إلى الموظف المناسب
ضغط وقت الاستجابة
يتوقع العملاء إجابة الآن. كل خطوة يدوية تضيف تأخيرًا، والتأخير يكلفكم الرضا والولاء.
- ردود فورية بالذكاء الاصطناعي
- حل المشكلات في الوقت الفعلي
- تواصل استباقي مع العملاء
إدارة التكاليف
تكاليف الخدمة ترتفع باستمرار، لكن الرضا والكفاءة لا يرتفعان معها.
- أتمتة عمليات الدعم
- حاجة أقل إلى التوظيف
- إنتاجية أعلى للموظفين
تفاوت الجودة
تتغير جودة الخدمة مع كل موظف وقناة ونوبة عمل، ويلمس عملاؤكم كل تفاوت.
- ردود موحدة بالذكاء الاصطناعي
- ضمان جودة آلي
- اتساق عبر جميع القنوات
إدارة المعرفة
حين تتوزع الإجابات على قواعد معرفة متفرقة وقديمة، يقدم حتى أفضل موظفيكم دعمًا غير دقيق.
- قاعدة معرفة موحدة
- تحديث المعلومات في الوقت الفعلي
- استرجاع سريع ودقيق للمعرفة
الدعم عبر قنوات متعددة
كل قناة جديدة تضيف تعقيدًا، ويحصل العملاء على تجربة مختلفة بحسب المكان الذي يسألون فيه.
- منصة واحدة لكل القنوات
- سجل محادثات مشترك بين القنوات
- الانتقال بين القنوات دون فقدان السياق
ما نبنيه لفرق الخدمة
المحادثة والصوت وقاعدة معرفة مشتركة والتحليلات، تعمل جميعها في بيئة الإنتاج على طبقة تنسيق واحدة.
دعم المحادثة بالذكاء الاصطناعي
تتولى روبوتات المحادثة 80% من استفسارات العملاء فورًا وبإجابات دقيقة، وتحوّل الحالة إلى موظف بمجرد أن تحتاج إليه.
- فهم اللغة الطبيعية
- محادثات تراعي السياق
- دعم لغات متعددة
- تحويل إلى موظف عند الحاجة
أتمتة الدعم الصوتي
يرد الذكاء الاصطناعي الصوتي على الاستفسارات الهاتفية، ويجري محادثات طبيعية، ويحيل المشكلات المعقدة إلى موظفيكم.
- التعرف على الكلام الطبيعي
- توجيه المكالمات تلقائيًا
- تحليل المشاعر في الوقت الفعلي
- ملخصات آلية للمكالمات
إدارة المعرفة
قاعدة معرفة واحدة تمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي وموظفيكم وصولًا فوريًا إلى المعلومات الدقيقة والمحدثة نفسها.
- مستودع معرفة موحد
- بحث واسترجاع سريعان
- تحديث المحتوى تلقائيًا
- دعم المحتوى بصيغ متعددة
تخصيص تجربة العملاء
صمّموا كل تفاعل وفق سجل العميل وتفضيلاته وسلوكه، فلا يتلقى أحد إجابة عامة.
- توصيات ردود مخصصة
- خطوات أقل حتى الحل
- حل استباقي للمشكلات
- تحليل الأنماط السلوكية
التحليلات والرؤى
تعرض لوحات المتابعة ما يسأل عنه العملاء، وسرعة الحل، والمواضع التي تتعثر فيها الاتصالات، فتعرفون ما يجب إصلاحه بعد ذلك.
- مؤشرات أداء في الوقت الفعلي
- تحليل مشاعر العملاء
- التحليلات التنبؤية
- تقارير ولوحات متابعة آلية
التكامل عبر جميع القنوات
تعمل جميع القنوات من منصة واحدة. العميل الذي يبدأ في المحادثة ثم ينتقل إلى الهاتف لا يحتاج إلى تكرار ما قاله.
- سجل محادثات عبر القنوات
- الانتقال بين القنوات دون فقدان السياق
- تجربة متسقة عبر القنوات
- مساحة عمل موحدة للموظفين
ما قاسته فرق الخدمة
منصة تجارة إلكترونية ومزود اتصالات وشركة خدمات مالية، بعد بدء التشغيل.
«خفّضت أتمتة خدمة العملاء من Blits.ai تكاليف الدعم لدينا بنسبة 60%، وقلّصت وقت الاستجابة من 4 ساعات إلى أقل من دقيقة. وارتفع رضا العملاء بنسبة 35%.»
«يتولى الدعم الصوتي القائم على الذكاء الاصطناعي 70% من المكالمات دون تدخل بشري. وانخفض متوسط وقت حل المكالمة بنسبة 50%، وتحسنت درجات رضا العملاء بنسبة 40%.»
«وحّدت منصة الذكاء الاصطناعي متعددة القنوات تفاعلاتنا مع العملاء عبر جميع القنوات. وتحسن معدل الحل من أول تواصل بنسبة 45%، وارتفعت إنتاجية الموظفين بنسبة 55%.»
الاقتباسات مترجمة من الإنجليزية.
ابدأوا بأكثر قوائم الانتظار ازدحامًا لديكم
نبني لها وكيلًا يعمل فعليًا في عرض توضيحي، ويمكنكم بدء التشغيل بعد ذلك بأسابيع قليلة.
الأسئلة الشائعة
الأرقام وراء هذا التحول
سياق السوق مع المصادر. الفرصة حقيقية، وكذلك خطر التنفيذ الخاطئ.