Kiosk UI
حوّلوا كل كشك إلى وكيل ذكاء اصطناعي يتحدث إليه عملاؤكم. اللمس والصوت ومساعدة الذكاء الاصطناعي في تجربة خدمة ذاتية واحدة، متصلة بأنظمتكم الخلفية.
ما واجهة الأكشاك؟
Kiosk UI واجهة خدمة ذاتية تجمع بين شاشات اللمس والتفاعل الصوتي والمساعدة بالذكاء الاصطناعي. يحصل العملاء في فروعكم ومواقعكم على المساعدة دون الوقوف في طابور.
تعمل على أنظمة نقاط البيع وشاشات المعلومات ومكاتب الخدمة. ينتظر العملاء وقتًا أقل، ويقضي موظفوكم وقتًا أقل في الطلبات الروتينية.
واجهة مهيأة للمس
أزرار كبيرة وتنقل بسيط وميزات لتسهيل الوصول، على شاشة يعرف الناس استخدامها مسبقًا
الصوت والذكاء الاصطناعي
يتحدث العملاء بشكل طبيعي ويجيب الذكاء الاصطناعي، فلا حاجة للبحث في القوائم
تكامل مع أنظمة الأعمال
يتصل بأنظمة نقاط البيع وCRM والمخزون والدفع، ليُتمّ كل كشك المهمة حتى نهايتها
لماذا تختار الفرق Blits.ai للأكشاك
طوابير أقصر وتكاليف تشغيل أقل، وعملاء يغادرون أكثر رضا
أوقات انتظار أقصر
ينجز العملاء المعاملات الروتينية والأسئلة البسيطة بأنفسهم، فتنخفض أوقات الانتظار بنسبة تصل إلى 70%.
وفورات في التكاليف التشغيلية
تنخفض تكاليف التوظيف بنسبة 40 إلى 60%، مع الحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء.
متاح على مدار الساعة
الكشك لا يُغلق أبدًا. من يأتي وقت الإغلاق يحصل على المساعدة نفسها التي يحصل عليها من يأتي في ذروة الظهيرة.
تجربة عملاء أفضل
كثير من العملاء يفضّلون اللمس أو السؤال عبر الكشك على الوقوف في الطابور، ويظهر ذلك في الرضا والولاء.
توسّع عبر المواقع
أديروا كل الأكشاك من مكان واحد، ليرى العميل التجربة نفسها في أي فرع.
رؤى قابلة للتنفيذ
اعرفوا أي الخدمات يستخدمها الناس ومتى وكيف، ثم عدّلوا عملياتكم بناءً على هذه البيانات.
نتائج قابلة للقياس
ما يذكره العملاء بعد تشغيل Kiosk UI في مواقعهم
متوسط الانخفاض في أوقات انتظار العملاء
انخفاض التكاليف التشغيلية خلال 12 شهرًا
متوسط تقييم رضا العملاء عن التفاعل مع الأكشاك
الزيادة في حجم معاملات الخدمة الذاتية
ما حققه العملاء
سلسلة متاجر تجزئة
خفّضت أوقات الانتظار عند الدفع بنسبة 65% ورفعت رضا العملاء بنسبة 40%
منشأة رعاية صحية
بسّطت تسجيل وصول المرضى وخفّضت العبء الإداري بنسبة 50%
مؤسسة مصرفية
رفعت استخدام الخدمة الذاتية بنسبة 80% وخفّضت عبء العمل على موظفي الصرف بنسبة 45%
أسابيع حتى النشر
من التصميم حتى النشر الكامل في بيئة الإنتاج
مبنية للمؤسسات منذ اليوم الأول
تصميم تجربة المستخدم والذكاء الاصطناعي التحادثي وتكامل الأنظمة من فريق واحد يبقى معكم بعد الإطلاق
تصميم يتمحور حول المستخدم
أهداف لمس كبيرة وتنقل واضح وتخطيط سهل الوصول، ليُنجز العميل مهمته دون أن يستدعي أحد الموظفين.
مساعدة بالذكاء الاصطناعي
يفهم الكشك الأسئلة البسيطة ويستطيع اقتراح المنتجات. يعمل على النموذج الذي تختارونه، ويمكنكم تبديل النماذج دون إعادة بناء.
يتصل بأنظمتكم
نربطه بأنظمة الأعمال ومعالجات الدفع والأجهزة الموجودة لديكم، بينما تواصل مواقعكم عملها كالمعتاد.
أمان المؤسسات
البيانات مشفّرة والمدفوعات تُعالج بأمان. المنصة حاصلة على شهادات ISO 27001 وISO 42001 وSOC 2 Type II وPCI DSS Level 1.
التحليلات والتقارير
الاستخدام وسلامة الأنظمة وأرقام الأعمال لكل موقع في عرض واحد، لتقارنوا بين المواقع.
خدمات احترافية
الفريق نفسه يتولى التصميم والتطوير والإطلاق وتدريب الموظفين والصيانة بعد الإطلاق، دون انتقال المسؤولية إلى مورّد آخر.
متى تحقق الأكشاك عائدًا
يستحق الكشك الاستثمار حيث يصطف الناس، أو يكررون الأسئلة نفسها طوال اليوم، أو حيث يتعذر توفير موظفين لكل المكاتب
مواقع مزدحمة
مواقع مزدحمة يشتكي فيها العملاء من طول الطابور عند المكتب.
- متاجر التجزئة ومراكز التسوق
- مراكز النقل
- أماكن الترفيه
معاملات الخدمة الذاتية
المعاملات الروتينية تستهلك وقت الموظفين في ساعات الذروة. انقلوها إلى الكشك.
- الدفع ومعالجة المدفوعات
- تقديم الطلبات وتخصيصها
- إدارة الحسابات والخدمات
المعلومات والإرشاد
يريد الزوار الاتجاهات وإجابات سريعة دون البحث عن موظف.
- أدلة وخرائط تفاعلية
- معلومات المنتجات والخدمات
- معلومات الفعاليات والمواعيد
المواعيد والتسجيل
تسجيل الوصول والتسجيل يعنيان طابورًا ونماذج يجب تعبئتها وعملًا إداريًا عند المكتب.
- أنظمة تسجيل وصول المرضى
- التسجيل في الفعاليات وإصدار التذاكر
- جدولة مواعيد الخدمة
قاعدة عملاء عالمية
يتحدث عملاؤكم لغات كثيرة ويتوقعون الخدمة بلغتهم، مع احترام العادات المحلية.
- واجهات متعددة اللغات
- مراعاة الثقافة المحلية
- الامتثال لمعايير سهولة الوصول
الكفاءة التشغيلية
عليكم خفض الإنفاق على الموظفين، دون أن تتراجع جودة الخدمة بسبب ذلك.
- خفض تكاليف الموظفين
- ساعات خدمة أطول
- جودة خدمة ثابتة
كيف نصل بكم إلى التشغيل
أربع مراحل من التصميم إلى الإطلاق. فريق واحد مسؤول عن البرمجيات والأجهزة وتدريب موظفيكم
التصميم والتخطيط
تصميم تجربة المستخدم، ونماذج أولية للواجهة، وتخطيط البنية التقنية
التطوير والتكامل
تطوير الواجهة، وتكامل الأنظمة، وتنفيذ الذكاء الاصطناعي
الاختبار والتحسين
اختبار المستخدمين، وتحسين الأداء، والتحقق الأمني
النشر والتدريب
تركيب الأجهزة، ونشر النظام، وتدريب الموظفين
حالة استخدامكم، جاهزة للتشغيل خلال أسابيع
أخبرونا أين تطول الطوابير لديكم، وسنريكم عرضًا عمليًا لكشك مبني لذلك الموقع.
الأسئلة الشائعة
الأرقام وراء هذا التحول
سياق السوق مع المصادر. الفرصة حقيقية، وكذلك خطر التنفيذ الخاطئ.