كيف يعمل وكلاء Blits.ai

يبدأ سير العمل بجدول زمني، أو Webhook، أو بريد إلكتروني وارد، أو ملف جديد، أو استدعاء API، أو بتشغيل يدوي. ويستمر حتى يتحقق الهدف، أو ينطبق شرط توقف، أو تنتهي المدة المحددة.

يعمل الوكيل في سير العمل ضمن حلقة تصل إلى 25 خطوة. وبعد كل استدعاء لأداة يقرأ النتيجة ويختار الإجراء التالي، فتتغير الخطة إذا أعاد النظام خطأً أو نتيجة فارغة أو شيئًا غير متوقع.

لكل تشغيل حد أقصى للمدة يُضبط لكل سير عمل على حدة. فإذا تعذّر إكمال التشغيل توقف بدل أن يستمر بلا نهاية.

يستطيع الوكيل إسناد مهمة فرعية إلى وكيل متخصص. وإذا رأى أن إجابته غير كافية، أحال السؤال إلى الوكيل المخصص لذلك المجال. كما يمكن لمسار المحادثة أن يبدأ سير عمل.

في المحادثات الصوتية والنصية يختار الوكيل الأدوات التي يحتاجها في جولة واحدة ثم يجيب، فيبقى زمن الاستجابة قصيرًا. أما المهام التي تستغرق وقتًا أطول فتعمل كسير عمل يبدأ من المحادثة.

تُحفظ كل رسالة وتُمرر إلى الوكيل سياقًا للرد التالي.

بعد كل محادثة يحتفظ الوكيل بالحقائق والتفضيلات الدائمة، مثل اللغة المفضلة أو المنتجات التي يملكها العميل، ويستدعي ما يلزم منها في المحادثة التالية. لا تُحفظ بيانات البطاقات ولا بيانات الدخول ولا الفئات الخاصة من البيانات الشخصية، ويمكن الاطلاع على كل ما يتذكره الوكيل وحذفه لكل عميل.

يمكن تعطيلها لكل مساعد حيث تتطلب ذلك اللوائح أو سياستكم الداخلية.

عند تفعيل خيار استكمال المحادثات السابقة، يتابع العميل العائد من حيث توقف، مع حالة المحادثة كما تركها.

يمكن تعطيلها لكل مساعد حيث تتطلب ذلك اللوائح أو سياستكم الداخلية.

تجلب خطوة في المسار المحادثات السابقة للعميل، ويمكن أن يلخصها نموذج، ليستفيد منها الوكيل في المحادثة الحالية.

يمكن تعطيلها لكل مساعد حيث تتطلب ذلك اللوائح أو سياستكم الداخلية.

في قناة Webview تحمّل المنصة بيانات العميل الموثّقة، مثل الرصيد أو نقاط الولاء، عند بداية المحادثة.

يُحفظ كل تشغيل مع السجل الكامل لاستدعاءات الأدوات ونتائجها، ويُكتب هذا السجل أثناء التشغيل نفسه.

يقرأ مسار العمل حالته الخاصة ويكتبها، مثل آخر سجل عولج أو الحالات التي أُنجزت، لتكمل كل عملية تشغيل من حيث توقفت سابقتها.

تتابع المهمة الذكية هدفًا لعميل واحد عبر عدة محادثات، كمتابعته حتى يكتمل طلبه، مع حالة ظاهرة وتاريخ انتهاء.

تُحدد مدة الاحتفاظ لكل قاعدة معرفة، وتُحفظ تسجيلات المكالمات الصادرة 12 شهرًا افتراضيًا. ويمكن الحذف لكل عميل أو محادثة أو مساعد.