ذكاء اصطناعي محادثي يتحدث لهجة عملائكم
العميل في الرياض لا يتحدث كالعميل في المنامة أو القاهرة أو عمّان أو طرابلس. لذلك تضبط Blits.ai كل لهجة على حدة: السعودية البيضاء، والبحرينية، والمصرية، والأردنية، والليبية، فتفهم المساعدات الصوتية والنصية العملاء وتجيبهم بلهجتهم. أما النصوص الرسمية فتبقى بالعربية الفصحى.
اللهجات العربية التي نضبطها كلًّا على حدة
لكل مساعد إعداد للغة والدولة، مثل ar-SA أو ar-EG. وعلى هذا الإعداد يُبنى اختيار نظام التعرف على الكلام والصوت، وقواعد اللهجة التي يتبعها المساعد عند الحديث.
| اللهجة | الدولة | ملاحظات |
|---|---|---|
| اللهجة السعودية البيضاء | السعودية | اللهجة السعودية الحضرية المحايدة، وهي مفهومة على نطاق واسع في الخليج. |
| اللهجة البحرينية | البحرين | |
| اللهجة المصرية | مصر | أوسع اللهجات المحكية انتشارًا وفهمًا في العالم العربي. |
| اللهجة الأردنية | الأردن | |
| اللهجة الليبية | ليبيا | |
| العربية الفصحى | جميع الدول الناطقة بالعربية | للنصوص الرسمية مثل الإفصاحات والشروط والأحكام، وخيارًا احتياطيًا. |
ماذا يعني دعم اللهجات على أرض الواقع
صوت يناسب كل دولة
يُختار نظام التعرف على الكلام والصوت حسب اللغة والدولة، فالمساعد المخصص للسعودية يسمع ويتحدث بطريقة مختلفة عن المساعد المخصص لمصر.
أرقام تُنطق كما يقولها الناس
يُنطق المبلغ والتاريخ والوقت والنسبة المئوية بصيغة اللهجة. أما أرقام الحسابات والهواتف فتُقرأ رقمًا رقمًا، وتُذكر العملات بوحداتها الصغرى المحلية.
ردود بأسلوب اللهجة
قواعد لغوية خاصة بكل مساعد تُبقي إجاباته بالأسلوب الذي تختارونه، كاللهجة البيضاء السعودية لعملاء التجزئة مثلًا، بينما تبقى الإفصاحات الرسمية بالعربية الفصحى.
العربية على كل شاشة
واجهة من اليمين إلى اليسار في نافذة المحادثة وواجهة webview، وتسميات عربية على البطاقات التفاعلية مثل العروض وكشوف الحساب والنماذج.
لماذا تهمّ اللهجة
المساعد الذي لا يتحدث إلا بالفصحى يبدو كخطاب رسمي. العملاء يردّون بلهجتهم، وينطقون المبالغ والأرقام كما اعتادوا، وينهون المكالمة حين يبدو الصوت غريبًا عليهم. وينطبق هذا على البنوك كما ينطبق على شركات الاتصالات والجهات الحكومية، فاللهجة الصحيحة هي ما يحدد إن كان العملاء سيستخدمون المساعد أصلًا.
تعمل Blits.ai فعليًا لدى بنوك من الصف الأول ومؤسسات كبرى في قطر والإمارات والسعودية ومصر وليبيا، ومن هذه التجربة جاءت قواعد اللهجات.