Voice Bots

الروبوتات الصوتية

ردّوا على كل مكالمة، وأجروا المكالمات المهمة. وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي يفهمون الكلام الطبيعي على خطوطكم الهاتفية والأجهزة الصوتية، للمكالمات الواردة وحملات الاتصال الصادرة الاستباقية.

وارد وصادر
كلام طبيعي
تكامل هاتفي
معالجة لحظية

ما الروبوتات الصوتية؟

الروبوتات الصوتية وكلاء ذكاء اصطناعي يتحدثون مع عملائكم بكلام طبيعي. تجمع بين التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية وتحويل النص إلى كلام في محادثة واحدة شبيهة بالمحادثة البشرية.

تحتفظ الروبوتات الصوتية من Blits.ai بالسياق، وتتعامل مع المقاطعات، وترد لحظيًا. شغّلوها في خدمة العملاء والمبيعات والدعم، على الأنظمة الهاتفية والأجهزة الصوتية.

تعرّف دقيق على الكلام

تحويل دقيق للصوت إلى نص بلغات ولكنات متعددة، أثناء حديث المتصل

توليد صوت طبيعي

كلام شبيه بكلام البشر بنبرة عاطفية وتدفق طبيعي للمحادثة

تتلاءم مع أنظمتكم الهاتفية

اتصلوا بأنظمتكم الهاتفية الحالية وأنظمة IVR والتطبيقات الصوتية

الآن مع المكالمات الصادرة

صوت للمكالمات الواردة والصادرة

الوكيل الصوتي نفسه يرد على مكالماتكم الواردة ويبادر بالاتصال. أطلقوا حملات اتصال صادرة تتصل بجهات الاتصال لديكم، وتؤهّل العملاء المحتملين في محادثة طبيعية، وتحوّل المهتمين إلى فريقكم.

حملات الاتصال

ارفعوا قائمة جهات الاتصال، وحدّدوا نافذة الاتصال، ودعوا الطالب الآلي ينظّم الوتيرة ويعيد المحاولة ويبلّغ عن التقدم تلقائيًا.

تأهيل العملاء المحتملين

أهّلوا كل عميل محتمل أثناء المحادثة، وسجّلوا نتائج منظمة، وحوّلوا إلى موظف، أو جدولوا معاودة الاتصال.

امتثال مدمج

إفصاح منطوق عن الذكاء الاصطناعي في كل مكالمة، وإلغاء اشتراك وحظر فوريان، ونوافذ اتصال، وحدود للمحاولات، وسجل تدقيق كامل.

نظامكم الهاتفي

اتصلوا عبر Twilio، أو اربطوا نظامكم الهاتفي عبر SIP (Cisco وأي نظام يدعم SIP) فلا يقف أي طرف ثالث في مسار مكالماتكم.

لماذا تختار الفرق Blits.ai للروبوتات الصوتية

تكاليف أقل، وإجابات أسرع، ومتصلون ينهون المكالمة راضين

دعم صوتي على مدار الساعة

ردّوا على كل مكالمة فورًا، ليلًا أو نهارًا، وعالجوا استفسارات العملاء وطلبات الدعم دون موظف على الخط.

تكاليف أقل لمركز الاتصال

خفّضوا تكاليف مركز الاتصال بنسبة تصل إلى 60% وعالجوا 70% من الاستفسارات الصوتية تلقائيًا، ليتفرغ الموظفون للمسائل المعقدة.

تجربة أفضل للمتصلين

محادثات شخصية وطبيعية تشبه الحديث مع إنسان، فيرتفع رضا العملاء وتفاعلهم.

توسّع بلا حدود

استقبلوا آلاف المكالمات المتزامنة دون بنية تحتية إضافية. ترتفع السعة تلقائيًا مع الطلب.

دعم متعدد اللغات

اخدموا المتصلين بلغتهم بنطق يضاهي المتحدثين الأصليين وفهم للثقافة المحلية، بما في ذلك اللهجات العربية.

تحليلات لحظية

تابعوا جودة المكالمات ورضا العملاء ونتائج المحادثات لحظة حدوثها، وواصلوا تحسين كل مسار.

نتائج قابلة للقياس

ما يذكره العملاء بعد أن تبدأ روبوتاتهم الصوتية باستقبال المكالمات الفعلية

60%
خفض التكاليف

متوسط الانخفاض في التكاليف التشغيلية لمركز الاتصال

75%
الحل من المكالمة الأولى

مشكلات تُحل دون تدخل موظف بشري

أقل من ثانيتين
زمن الاستجابة

متوسط الزمن حتى أول رد في التفاعلات الصوتية

4.7/5
رضا العملاء

متوسط تقييم رضا العملاء عن التفاعلات الصوتية

ما حققه العملاء

شركة تأمين

خفّضت زمن معالجة المكالمات بنسبة 50% ورفعت رضا العملاء بنسبة 35%

مؤسسة مصرفية

عالجت أكثر من 15,000 مكالمة يوميًا بمعدل أتمتة 90% ودقة 99%

مقدّم رعاية صحية

بسّط جدولة المواعيد وخفّض أوقات الانتظار بنسبة 40%

4 إلى 6

أسابيع حتى النشر

من التكامل حتى النشر الكامل في بيئة الإنتاج

مبنية للمؤسسات منذ اليوم الأول

الذكاء الاصطناعي الصوتي وأمان المؤسسات وفريق تنفيذ لدى شريك واحد، ليعمل وكلاؤكم الصوتيون خلال أسابيع

محركات الكلام التي تختارونها

التعرف على الكلام وتوليده من المزوّدين الذين تختارونهم، بلغات ولكنات ونبرات عاطفية متعددة.

تعمل مع نظامكم الهاتفي

اربطوا أنظمتكم الهاتفية الحالية وأنظمة IVR ومنصات VoIP دون تعطيل بنيتكم التحتية أو مسارات عملكم.

أمان المؤسسات

تشفير كامل من طرف إلى طرف ومعالجة آمنة للبيانات الصوتية، مدعومان بشهادات ISO 27001 وISO 42001 وSOC 2 Type II وPCI DSS Level 1.

إدارة المحادثة

تحتفظ بالسياق، وتتعامل مع المقاطعات، وتدير مجرى كل مكالمة، لتبدو كل محادثة طبيعية وإنسانية.

تحليلات لحظية

تحليلات المكالمات وتحليل الانطباع ومقاييس الأداء تبيّن لكم أين تحسّنون كل مكالمة وترفعون رضا العملاء.

خدمات احترافية

يتولى فريقنا التنفيذ والتدريب والدعم المستمر، من أول مكالمة فعلية حتى التشغيل الكامل.

متى تحقق الروبوتات الصوتية عائدًا

ابدؤوا حيث يرتفع حجم المكالمات، وتتكرر الأسئلة، وتكلّفكم كل مكالمة فائتة

حجم مكالمات مرتفع

حين تتلقون أكثر من 500 مكالمة يوميًا وكثير منها استفسارات متكررة يمكن أتمتتها.

  • استفسارات خدمة العملاء
  • تحديثات حالة الطلبات
  • حل المشكلات الأساسية

المواعيد والحجوزات

حين تستهلك الجدولة وقت الموظفين وتكلّف حالات عدم الحضور نشاطكم الخدمي أموالًا.

  • المواعيد الطبية
  • حجوزات الخدمات
  • إدارة الحجوزات

المبيعات وتأهيل العملاء المحتملين

حين يجب تأهيل العملاء المحتملين وحجز مكالمات المبيعات على مدار الساعة، دون انتظار مندوب.

  • مكالمات تأهيل العملاء المحتملين
  • طلبات معلومات المنتجات
  • جدولة العروض التوضيحية

الطوارئ ودعم الأزمات

حين لا تحتمل المكالمات العاجلة الانتظار وتحتاجون تغطية على مدار الساعة في أوقات الأزمات.

  • خطوط الطوارئ
  • دعم الأزمات
  • الدعم خارج ساعات العمل

دعم عملاء عالمي

حين تخدمون متصلين حول العالم وتحتاجون جودة الدعم نفسها بكل لغة.

  • دعم متعدد اللغات
  • مراعاة الثقافة المحلية
  • تغطية عالمية على مدار الساعة

الامتثال والقطاعات المنظَّمة

حين يجب أن تفي كل مكالمة بمتطلبات تنظيمية وامتثال صارمة.

  • الخدمات المالية
  • الامتثال في الرعاية الصحية
  • الخدمات الحكومية

كيف نصل بكم إلى التشغيل

من التكامل الهاتفي حتى الإنتاج الكامل في أربع مراحل، مع فريق واحد مسؤول طوال الوقت

1

التكامل والإعداد

التكامل مع النظام الهاتفي، وتهيئة الروبوت الصوتي، والاختبار الأولي

2 إلى 3

التدريب والتحسين

تدريب النموذج الصوتي، وتحسين مسارات المحادثة، وضبط الأداء

4

الاختبار التجريبي

إطلاق محدود، وجمع آراء المستخدمين، وتحسين النظام

5 إلى 6

النشر الكامل

الإطلاق في بيئة الإنتاج، وتدريب الفريق، وإعداد المراقبة المستمرة

متوسط مدة النشر: من 4 إلى 6 أسابيع

حالة استخدامكم، جاهزة للتشغيل خلال أسابيع

اختاروا مسار المكالمات الأعلى تكلفة لديكم اليوم، وسنريكم في عرض مباشر وكيلًا صوتيًا يتولاه.

الأسئلة الشائعة

الأرقام وراء هذا التحول

سياق السوق مع المصادر. الفرصة حقيقية، وكذلك خطر التنفيذ الخاطئ.

الثلثان
من جميع محادثات خدمة العملاء تولاها مساعد Klarna الذكي في شهره الأول، أي ما يعادل عمل 700 موظف
المصدر: Klarna
+3 مليارات
تفاعل مع العملاء تولاها المساعد Erica لدى Bank of America منذ عام 2018، وتبلغ اليوم نحو 58 مليون تفاعل شهريًا
المصدر: المركز الإعلامي في Bank of America
95%
من المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي التوليدي في المؤسسات لا تحقق أثرًا ملموسًا في الأرباح والخسائر، لذلك يهم التنفيذ واختيار حالة الاستخدام المناسبة أكثر من النموذج نفسه
المصدر: تقرير MIT (عبر Fortune)