Cloud AI, zonder de persoonsgegevens
Draai Blits.ai in uw eigen datacenter of private cloud en gebruik toch de beste cloudmodellen voor taal, spraak en stem. Het privacy shield vervangt elke naam, elk rekeningnummer en elk id door een placeholder voordat iets uw omgeving verlaat, en zet de echte waarden terug voordat uw klant het antwoord ziet.
Zo werkt het
Drie stappen, allemaal binnen uw eigen omgeving. Uw klant merkt er niets van.
1. Herkennen
Voordat een bericht uw omgeving verlaat, vindt het shield de persoonlijke delen: een naam, een IBAN, een kaartnummer, een nationaal id, een e-mailadres, een geboortedatum. Het gebruikt exacte controles, zoals de controlegetallen van IBAN en kaartnummer, zodat een bestelnummer nooit voor een rekening wordt aangezien.
2. Vervangen
Elke persoonlijke waarde wordt een getypte placeholder: [PERSON_1], [IBAN_1]. Het cloudmodel weet dat het om een persoon en een rekeningnummer gaat en kan ermee redeneren, maar ziet nooit welke. Dezelfde waarde houdt het hele gesprek hetzelfde nummer.
3. Terugzetten
Het model antwoordt met de placeholders. Het shield zet de echte waarden terug voordat het antwoord de chat, de stem of een gekoppeld systeem zoals uw CRM bereikt. Uw klant leest en hoort een gewoon antwoord.
Wat de cloud ziet
Eén beurt in een bankassistent. Links het gesprek zoals uw klant het heeft. Rechts wat het cloudmodel werkelijk ontving en teruggaf.
Uw klant
Klant: Hoi, ik ben Jan de Vries. Kunt u mijn IBAN NL91 ABNA 0417 1643 00 aan mijn profiel koppelen?
Assistent: Dank u, Jan de Vries. Ik heb NL91 ABNA 0417 1643 00 aan uw profiel gekoppeld. Wilt u een bevestiging per e-mail?
Het cloudmodel
Klant: Hoi, ik ben [PERSON_1]. Kunt u mijn IBAN [IBAN_1] aan mijn profiel koppelen?
Assistent: Dank u, [PERSON_1]. Ik heb [IBAN_1] aan uw profiel gekoppeld. Wilt u een bevestiging per e-mail?
Hetzelfde geldt voor alles wat het model verder nodig heeft: de gesprekshistorie, resultaten uit uw systemen, kennisbankinhoud en profielgegevens van de klant gaan allemaal door het shield. Een tool die de assistent aanroept, zoals een opzoeking in uw kernbanksysteem, krijgt de echte waarde weer, omdat die binnen uw omgeving draait.
Alles wat het model nodig heeft gaat door het shield
Een placeholder in de vraag alleen is niet genoeg. Persoonsgegevens komen ook binnen via de historie, via uw systemen en via de kennisbank, dus elk pad naar het cloudmodel is afgedekt.
Het bericht
Wat de klant typt, of het transcript van wat hij zei, wordt als eerste afgeschermd. Het model, de sentimentcheck en de guardrails werken allemaal op de afgeschermde tekst.
De gesprekshistorie
Eerdere beurten gaan met placeholders naar het model. Dezelfde persoon houdt het hele gesprek hetzelfde nummer, zodat het model kan terugverwijzen.
Uw systemen
Een opzoeking in uw kernbanksysteem of CRM krijgt de echte waarden, omdat die binnen uw omgeving draait. Het resultaat wordt opnieuw afgeschermd voordat het model het leest.
De kennisbank
Opgehaalde documenten en de zoekvraag worden ook afgeschermd, zodat een document dat een klant noemt nooit via de achterdeur lekt.
Het geverifieerde profiel
Als een klant geverifieerd is, kent het platform zijn naam, adres, e-mail en telefoon. Die exacte waarden worden overal afgeschermd, in elke spelling.
Langetermijngeheugen
Herinneringen uit gesprekken worden opgebouwd uit de afgeschermde tekst. Een herinnering die nog persoonsgegevens zou bevatten wordt nooit opgeslagen.
De standaard set
Meegeleverd met het platform, bijgehouden, gecontroleerd met controlegetallen en context. U zet elk type per tenant aan of uit en bepaalt wat het model in plaats daarvan ziet: een placeholder, een veilige hint, of de waarde.
| Type | Wat het model ziet | Hoe het wordt herkend |
|---|---|---|
| Bankrekening | [IBAN_1] | IBAN met het internationale controlegetal gecontroleerd, zodat een bestelnummer nooit voor een rekening wordt aangezien. |
| Kaartnummer | [CARD_1] | 13 tot 19 cijfers die de Luhn controle doorstaan, met of zonder spaties. |
| Telefoonnummer | [PHONE_1] | Geldige telefoonnummers voor de taal van het gesprek en internationale nummers. |
| Nationaal id | [NATIONAL_ID_1] | Nederlands BSN, Belgisch rijksregisternummer, Duits belastingnummer, Saoedisch nationaal id, Emirates ID en Qatar ID, elk met een eigen controle. |
| E-mailadres | [EMAIL_1] | Elk e-mailadres. |
| Geboortedatum | [DATE_OF_BIRTH_1] | Een datum naast een geboortewoord zoals geboren, born, date of birth of geburtsdatum. Andere datums blijven leesbaar. |
| Paspoortnummer | [PASSPORT_1] | Een nummer naast een paspoortwoord. |
| Adres | [ADDRESS_1] | Straatnamen met huisnummer in het Nederlands, Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans en Arabisch, en het adres uit het geverifieerde profiel. |
| Persoonsnaam | [PERSON_1] | De naam uit het geverifieerde profiel, namen na aanwijzingen zoals ik ben, mijn naam is, my name is of اسمي, en voornamen uit de ingebouwde lijsten voor zeven talen of uw eigen lijsten. |
| Gevoelig antwoord | [SENSITIVE_1] | Elk antwoord op een dialoogvraag die u als gevoelig markeert wordt als geheel afgeschermd. |
Voeg uw eigen patronen toe, bijvoorbeeld een polisnummer of een intern klant id, en geef ze een eigen placeholder. Woorden die nooit verborgen mogen worden, zoals uw productnamen, zet u op een toegestane lijst; woorden die altijd verborgen moeten worden op een verboden lijst.
Wat uw beheerders zien
Het shield is geen zwarte doos. Elke beurt is te controleren, en persoonsgegevens blijven uit het zicht tenzij iemand met de juiste permissie een reden heeft om te kijken.
Placeholders in het gesprekslog
Het log toont [PERSON_1] en [IBAN_1] met hun type. De echte waarden blijven in de versleutelde kluis van het gesprek, op uw eigen database.
Onthullen met een reden, vastgelegd in de auditlog
Een gebruiker met de permissie Persoonsgegevens onthullen kan één bericht onthullen na het invullen van een reden, bijvoorbeeld een klachtnummer. Elke onthulling komt in de auditlog met wie, wanneer en waarom.
Bewijs per beurt
De agent trace en het decision log leggen vast wat het model ontving, welke types zijn vervangen, hoe lang de herkenning duurde en of de laatste controle iets ving. Nooit de waarden zelf.
Toon wat de AI zag
In de testchat kan een beheerder een paneel openen dat per beurt precies toont wat het cloudmodel ontving en antwoordde. Echte kanalen tonen dit nooit.
Gebouwd voor uw eigen infrastructuur
Herkenning belt nooit de cloud
Het shield draait in de Blits.ai backend op uw servers. Er wordt nergens tekst heen gestuurd om te bepalen wat persoonlijk is. Het voegt enkele milliseconden toe aan een beurt.
Waarden blijven in uw kluis
De koppeling tussen een placeholder en de echte waarde wordt versleuteld bij het gesprek bewaard, op uw eigen database, en wordt ermee gewist. Niemand bij Blits.ai of bij een modelaanbieder kan hem opzoeken.
Bewijs per gesprek
Elke beurt legt vast wat het model zag en welke types zijn vervangen, nooit de waarden zelf. Beheerders zien placeholders in het gesprekslog; een waarde onthullen vereist een aparte permissie en wordt in de auditlog geschreven.
Spraak
Spraak vraagt twee eerlijke keuzes, en u maakt ze allebei per assistent.
Als de assistent spreekt
Om een rekeningnummer voor te lezen moet de stemaanbieder het kennen. U kiest: de echte waarde uitspreken, alleen een veilige hint zoals "de rekening eindigend op 6300", of een zelf gehoste stem voor die zin.
Als de klant spreekt
Spraakherkenning in de cloud hoort het geluid voordat er tekst bestaat, dus daar kan het shield niets doen. De assistent toont een korte melding naast de microfoon, en zegt die één keer bij een telefoongesprek, met het verzoek gevoelige gegevens te typen. Voor de strengste omgevingen draait Blits.ai spraakherkenning ook op uw eigen servers.
Uitrol
Gebouwd voor teams die het platform op eigen infrastructuur draaien, met zo min mogelijk extra's.
Geen extra container
Herkenning draait in de Blits.ai backend op uw servers. Geen aparte modelservice om te dimensioneren, te patchen of beschikbaar te houden.
Standaard aan on premises
Een on premises distributie zet het shield voor elke tenant aan met één omgevingsinstelling. In de beheerde cloud zet een tenant het aan in het menu Privacy shield.
Werkt met wat u heeft
Assistenten die de eerdere maskering gebruikten blijven maskeren, nu via het shield, met hun eigen patronen meegenomen. Oude gesprekken blijven leesbaar.
Vragen over het privacy shield
Zie het shield op uw eigen data
Neem een transcript van uw eigen klantenservice mee. Wij laten zien wat de cloud zou zien.
Plan een demo