Klantenservice
AI-agents voor chat en telefonie die meer vragen bij het eerste antwoord oplossen en uw kosten per contact verlagen. Binnen weken live.
Waarom serviceteams achterop raken
Het volume groeit sneller dan de bezetting. Hieronder ziet u waar dat knelt en wat een AI-agent uw team uit handen neemt.
Grote aantallen vragen
Het aantal vragen groeit uw team boven het hoofd, de wachtrijen worden langer en klanten wachten veel te lang op antwoord.
- Vragen afgehandeld met AI
- Geautomatiseerde antwoorden
- Doorverbinden en escaleren naar de juiste medewerker
Druk op de reactietijd
Klanten willen nu antwoord. Elke handmatige stap zorgt voor vertraging, en vertraging kost u tevredenheid en loyaliteit.
- Direct antwoord van AI
- Problemen in realtime opgelost
- Proactief contact met klanten
Kostenbeheersing
Uw servicekosten blijven stijgen, maar tevredenheid en efficiëntie stijgen niet mee.
- Geautomatiseerde supportprocessen
- Minder personeel nodig
- Productievere medewerkers
Wisselende kwaliteit
De kwaliteit van de service verschilt per medewerker, kanaal en dienst, en uw klanten merken elk verschil.
- Gestandaardiseerde AI-antwoorden
- Geautomatiseerde kwaliteitscontrole
- Consistent op alle kanalen
Kennisbeheer
Als antwoorden verspreid staan in verouderde kennisbanken, geven zelfs uw beste medewerkers onjuiste informatie.
- Eén centrale kennisbank
- Informatie in realtime bijgewerkt
- Snel de juiste kennis gevonden
Support via meerdere kanalen
Elk nieuw kanaal maakt het complexer, en klanten krijgen een andere ervaring afhankelijk van waar ze hun vraag stellen.
- Eén platform voor elk kanaal
- Gespreksgeschiedenis over alle kanalen
- Van kanaal wisselen zonder context te verliezen
Wat wij bouwen voor serviceteams
Chat, telefonie, een gedeelde kennisbank en analytics, allemaal op één orkestratielaag die in productie draait.
AI-chatsupport
Chatbots beantwoorden 80% van de klantvragen direct en correct, en schakelen een medewerker in zodra de situatie daarom vraagt.
- Begrip van natuurlijke taal
- Gesprekken met oog voor context
- Meertalige ondersteuning
- Overdracht aan een medewerker wanneer nodig
Geautomatiseerde telefonische support
Voice AI beantwoordt telefonische vragen, voert natuurlijke gesprekken en geeft complexe vragen door aan uw medewerkers.
- Natuurlijke spraakherkenning
- Automatisch doorverbinden
- Sentimentanalyse in realtime
- Automatische gesprekssamenvattingen
Kennisbeheer
Met één kennisbank hebben uw AI-agents en medewerkers direct toegang tot dezelfde juiste en actuele informatie.
- Centrale kennisbank
- Snel zoeken en vinden
- Content automatisch bijgewerkt
- Ondersteuning voor alle formaten
Persoonlijke klantbeleving
Stem elke interactie af op de historie, de voorkeuren en het gedrag van de klant, zodat niemand een standaardantwoord krijgt.
- Persoonlijke antwoordsuggesties
- Minder stappen tot een oplossing
- Problemen proactief opgelost
- Analyse van gedragspatronen
Analytics & inzichten
Dashboards laten zien wat klanten vragen, hoe snel dat wordt opgelost en waar contacten vastlopen, zodat u weet wat u als eerste aanpakt.
- Prestatiecijfers in realtime
- Analyse van klantsentiment
- Voorspellende analyses
- Automatische rapportages en dashboards
Omnichannel integratie
Alle kanalen draaien op één platform. Een klant die in de chat begint en daarna belt, hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.
- Gespreksgeschiedenis over alle kanalen
- Van kanaal wisselen zonder context te verliezen
- Dezelfde ervaring op elk kanaal
- Eén werkplek voor medewerkers
Wat serviceteams hebben gemeten
Een online retailer, een telecomaanbieder en een financiële dienstverlener, na de livegang.
"De klantenserviceautomatisering van Blits.ai verlaagde onze supportkosten met 60% en bracht de reactietijd terug van 4 uur naar minder dan 1 minuut. De klanttevredenheid steeg met 35%."
"Onze telefonische support met AI handelt 70% van de gesprekken af zonder tussenkomst van een medewerker. De gemiddelde afhandeltijd daalde met 50% en de klanttevredenheid steeg met 40%."
"Het omnichannel AI-platform bracht al onze klantinteracties op alle kanalen samen. Het aandeel vragen dat bij het eerste contact wordt opgelost steeg met 45% en de productiviteit van medewerkers met 55%."
Citaten vertaald uit het Engels.
Begin met uw drukste wachtrij
Wij bouwen daar als demo een werkende agent voor, en een paar weken later kunt u live zijn.
Veelgestelde vragen
De cijfers achter de verschuiving
De markt in cijfers, met bronnen. De kans is reëel, en het risico om het verkeerd aan te pakken ook.