Betrouwbaarheid en SLA

Platformreleases gaan live op de eerste dinsdag van elke maand, 's avonds (CET). Extra releases kondigen we minstens drie werkdagen vooraf aan, en spoedhotfixes brengen we zo snel mogelijk uit.

Goedgekeurde contentwijzigingen gaan live in de contentrelease op donderdagavond, binnen vijf werkdagen na goedkeuring.

Voor een release beantwoordt de assistent elke vraag die door de wijziging wordt geraakt, en elk antwoord wordt vergeleken met het verwachte antwoord. De klant ontvangt het testrapport.

Elke guardrail heeft een eigen testcase en ze draaien allemaal voor elke release. Zo blijft een guardrail werken als de content eromheen verandert.

Elke publicatie maakt een genummerde, onveranderlijke versie van de hele assistent, met auteur, datum, releasenotitie en een diff ten opzichte van de vorige versie.

U kunt instellen dat een assistent pas in productie komt als een gekozen testsuite, inclusief latencycontroles, slaagt op de nieuwe versie. Alleen een beheerder kan de gate omzeilen, met opgave van een reden, en dat wordt gelogd.

Productie kan met één klik worden teruggezet naar een eerdere versie, zonder dat lopende gesprekken worden onderbroken. Elke release wordt opgeslagen als volledige snapshot, zodat de vorige situatie binnen enkele minuten is hersteld terwijl de oorzaak wordt onderzocht.

De temperature stelt u per assistent in: standaard 0,7 en aan te passen, bijvoorbeeld lager voor feitelijke antwoorden. Guardrailcontroles draaien op 0,1.

Klantroutes die altijd op dezelfde manier moeten verlopen, draaien als BPMN-flows met vaste stappen en exacte formuleringen. Intentherkenning gebeurt met Microsoft CLU, IBM, Google of Wit.

Testsets met gesprekken over meerdere beurten, beoordeeld door een model of door deterministische regels. Ze draaien op aanvraag of volgens een planning, van elke 5 minuten tot eens per dag, met meldingen per e-mail of webhook.