Kiosk UI
Maak van elke kiosk een AI-agent waarmee uw klanten kunnen praten. Touch, spraak en hulp van AI in één selfservice-ervaring, gekoppeld aan uw backoffice.
Wat is Kiosk UI?
Kiosk UI is een selfservice-interface die touchscreens, spraak en hulp van AI combineert. Klanten op uw fysieke locaties worden geholpen zonder in de rij te staan.
Het werkt op kassasystemen, informatieschermen en servicebalies. Klanten wachten korter en uw medewerkers zijn minder tijd kwijt aan routinevragen.
Gemaakt voor touch
Grote knoppen, eenvoudige navigatie en toegankelijkheidsfuncties, op een scherm dat iedereen al kan bedienen
Spraak en AI
Klanten praten gewoon en de AI antwoordt, zodat niemand door menu's hoeft te zoeken
Gekoppeld aan uw systemen
Koppelt met uw kassa, CRM, voorraad en betaalsystemen, zodat elke kiosk het werk ook echt afmaakt
Waarom teams voor kiosken van Blits.ai kiezen
Kortere rijen en lagere kosten, met klanten die tevredener vertrekken
Kortere wachttijden
Klanten regelen routinetransacties en eenvoudige vragen zelf, en dat verkort de wachttijd met tot 70%.
Lagere operationele kosten
De personeelskosten dalen met 40 tot 60%, terwijl de servicekwaliteit en tevredenheid op peil blijven.
24/7 beschikbaar
De kiosk gaat nooit dicht. Wie vlak voor sluitingstijd komt, krijgt dezelfde hulp als wie in de lunchdrukte komt.
Betere klantervaring
Veel klanten tikken of vragen liever iets aan een kiosk dan dat ze in de rij staan, en dat ziet u terug in tevredenheid en loyaliteit.
Schaal over al uw locaties
Beheer alle kiosken vanaf één plek, zodat een klant in elke vestiging hetzelfde ziet.
Inzichten waar u iets mee kunt
Ontdek welke diensten mensen gebruiken, wanneer en hoe, en stuur uw bedrijfsvoering bij op basis van die data.
Resultaten die u kunt meten
Wat klanten melden zodra Kiosk UI live is op hun locaties
Gemiddelde daling van de wachttijd voor klanten
Lagere operationele kosten binnen 12 maanden
Gemiddelde klanttevredenheid bij gebruik van de kiosk
Groei van het aantal selfservicetransacties
Wat klanten bereikten
Winkelketen
65% kortere wachttijd bij de kassa en 40% hogere klanttevredenheid
Zorginstelling
Eenvoudiger aanmelden voor patiënten en 50% minder administratief werk
Bank
80% meer gebruik van selfservice en 45% minder werk aan de balie
Weken tot livegang
Van ontwerp tot volledige implementatie in productie
Vanaf dag één gebouwd voor grote organisaties
UX-ontwerp, conversational AI en systeemintegratie van één team dat ook na de livegang bij u blijft
Ontworpen rond de gebruiker
Grote aanraakvlakken, duidelijke navigatie en een toegankelijke opbouw, zodat een klant zijn taak afrondt zonder een medewerker te hoeven roepen.
Hulp van AI
De kiosk begrijpt gewone vragen en kan producten voorstellen. Hij draait op het model dat u kiest, en u wisselt van model zonder iets opnieuw te bouwen.
Sluit aan op uw systemen
Wij koppelen de kiosk aan de bedrijfssystemen, betaalverwerkers en hardware die u al hebt, terwijl uw locaties gewoon doordraaien.
Beveiliging op enterpriseniveau
Data is versleuteld en betalingen worden veilig verwerkt. Het platform is gecertificeerd voor ISO 27001, ISO 42001, SOC 2 Type II en PCI DSS Level 1.
Analyse en rapportage
Gebruik, systeemstatus en bedrijfscijfers van elke locatie staan in één overzicht, zodat u vestigingen kunt vergelijken.
Professional services
Dezelfde mensen doen het ontwerp, de bouw, de uitrol, de training van uw medewerkers en het onderhoud na de livegang. Er is geen overdracht aan een andere leverancier.
Wanneer kiosken zich terugbetalen
Een kiosk loont waar mensen in de rij staan, de hele dag dezelfde vragen stellen of waar u niet genoeg balies kunt bemensen
Drukke locaties
Drukke vestigingen waar de rij bij de balie de grootste klacht van klanten is.
- Winkels en winkelcentra
- Stations en luchthavens
- Uitgaans- en evenementenlocaties
Selfservicetransacties
Routinetransacties kosten medewerkers tijd in de drukste uren. Verplaats ze naar een kiosk.
- Afrekenen en betalen
- Bestellen en samenstellen
- Accountbeheer en diensten
Informatie en bewegwijzering
Bezoekers willen de weg weten en snel antwoord, zonder eerst een medewerker te moeten zoeken.
- Interactieve plattegronden en wegwijzers
- Informatie over producten en diensten
- Informatie over evenementen en tijden
Afspraken en aanmelden
Inchecken en aanmelden betekent een rij, formulieren invullen en administratie aan de balie.
- Aanmeldzuilen voor patiënten
- Registratie en tickets voor evenementen
- Serviceafspraken plannen
Internationale klanten
Uw klanten spreken veel talen en verwachten in hun eigen taal geholpen te worden, met respect voor lokale gewoonten.
- Meertalige interfaces
- Culturele afstemming
- Voldoen aan toegankelijkheidseisen
Operationele efficiëntie
U moet minder uitgeven aan personeel, maar de service mag daar niet onder lijden.
- Lagere personeelskosten
- Ruimere openingstijden
- Constante servicekwaliteit
Zo gaat u live
Vier fasen van ontwerp tot uitrol. Eén team is verantwoordelijk voor de software, de hardware en de training van uw medewerkers
Ontwerp en planning
Ontwerp van de gebruikerservaring, mockups van de interface en planning van de technische architectuur
Bouw en integratie
Bouw van de interface, systeemintegratie en implementatie van de AI
Testen en optimaliseren
Gebruikerstests, optimalisatie van de prestaties en beveiligingscontrole
Uitrol en training
Installatie van de hardware, uitrol van het systeem en training van medewerkers
Uw use case, binnen weken live
Vertel ons waar de rijen het langst zijn, en wij laten u een werkende kioskdemo zien die voor die locatie gebouwd is.
Veelgestelde vragen
De cijfers achter de verschuiving
De markt in cijfers, met bronnen. De kans is reëel, en het risico om het verkeerd aan te pakken ook.