Zuverlässigkeit und SLA

Plattform-Releases erscheinen am ersten Dienstag jedes Monats am Abend (MEZ). Zusätzliche Releases kündigen wir mindestens drei Werktage vorher an, dringende Hotfixes spielen wir so schnell wie möglich ein.

Freigegebene inhaltliche Änderungen gehen mit dem Content-Release am Donnerstagabend live, spätestens fünf Werktage nach der Freigabe.

Vor einem Release wird der Assistent mit jeder betroffenen Frage getestet, und jede Antwort wird mit der erwarteten Antwort abgeglichen. Der Kunde erhält den Testbericht.

Jede Guardrail hat einen eigenen Testfall, und alle laufen vor jedem Release. So greift eine Guardrail weiterhin, auch wenn sich die Inhalte um sie herum ändern.

Jede Veröffentlichung erzeugt eine nummerierte, unveränderliche Version des gesamten Assistenten, mit Autor, Datum, Release Note und einem Diff zur vorherigen Version.

Ein Assistent lässt sich so einstellen, dass er erst in Produktion geht, wenn eine ausgewählte Testsuite einschließlich Latenzprüfungen mit der neuen Version besteht. Wer das Gate übergehen will, braucht Admin-Rechte und eine Begründung, und der Vorgang wird protokolliert.

Die Produktion lässt sich mit einem Klick auf eine frühere Version zurückstellen, ohne laufende Gespräche zu unterbrechen. Jedes Release wird als vollständiger Snapshot gespeichert, sodass der vorherige Stand innerhalb weniger Minuten wiederhergestellt ist, während die Ursache untersucht wird.

Die Temperature wird pro Assistent eingestellt: standardmäßig 0,7 und anpassbar, etwa niedriger für faktenbasierte Antworten. Guardrail-Prüfungen laufen mit 0,1.

Abläufe, die immer gleich verlaufen müssen, laufen als BPMN-Flows mit festen Schritten und exaktem Wortlaut. Die Intent-Erkennung übernimmt Microsoft CLU, IBM, Google oder Wit.

Testsets mit mehreren Gesprächsrunden, bewertet von einem Modell oder nach deterministischen Regeln. Sie laufen auf Abruf oder nach Zeitplan, von alle 5 Minuten bis einmal täglich, mit Alarmen per E-Mail oder Webhook.