Kundenservice
KI-Agenten für Chat und Telefon, die mehr Anliegen schon mit der ersten Antwort klären und Ihre Kosten pro Kontakt senken. In wenigen Wochen live.
Warum Serviceteams ins Hintertreffen geraten
Das Volumen wächst schneller als das Team. Hier tut es weh, und das nimmt ein KI-Agent Ihrem Team ab.
Hohes Anfragevolumen
Das Anfragevolumen wächst Ihrem Team über den Kopf, die Warteschlangen werden länger, und Kunden warten viel zu lange auf eine Antwort.
- KI-gestützte Bearbeitung von Anfragen
- Automatisierte Antworten
- Weiterleitung und Eskalation an die richtige Person
Druck auf die Antwortzeiten
Kunden erwarten sofort eine Antwort. Jeder manuelle Schritt kostet Zeit, und Wartezeit kostet Zufriedenheit und Loyalität.
- Sofortige KI-Antworten
- Problemlösung in Echtzeit
- Proaktive Kundenansprache
Kostenkontrolle
Ihre Servicekosten steigen weiter, Zufriedenheit und Effizienz steigen aber nicht mit.
- Automatisierte Supportprozesse
- Geringerer Personalbedarf
- Höhere Produktivität im Team
Schwankende Qualität
Die Servicequalität ändert sich mit jeder Person, jedem Kanal und jeder Schicht, und Ihre Kunden spüren jede Abweichung.
- Standardisierte KI-Antworten
- Automatisierte Qualitätssicherung
- Einheitlich auf allen Kanälen
Wissensmanagement
Wenn Antworten in verstreuten, veralteten Wissensdatenbanken liegen, geben selbst Ihre besten Mitarbeitenden ungenaue Auskünfte.
- Zentrale Wissensdatenbank
- Informationen in Echtzeit aktualisiert
- Schneller, präziser Zugriff auf Wissen
Multichannel-Support
Jeder neue Kanal erhöht die Komplexität, und Kunden erleben je nach Kanal einen anderen Service.
- Eine Plattform für alle Kanäle
- Kanalübergreifender Gesprächsverlauf
- Kanalwechsel ohne Kontextverlust
Was wir für Serviceteams bauen
Chat, Telefon, eine gemeinsame Wissensdatenbank und Analysen, alles auf einer Orchestrierungsebene im Produktivbetrieb.
KI-Chat-Support
Chatbots beantworten 80 % der Kundenanfragen sofort und korrekt und übergeben an einen Mitarbeitenden, sobald ein Fall einen Menschen braucht.
- Verstehen natürlicher Sprache
- Kontextbezogene Gespräche
- Mehrsprachiger Support
- Übergabe an Mitarbeitende, wenn nötig
Automatisierter Telefonsupport
Voice-KI nimmt Anrufe entgegen, führt natürliche Gespräche und gibt komplexe Anliegen an Ihre Mitarbeitenden weiter.
- Natürliche Spracherkennung
- Automatische Anrufweiterleitung
- Stimmungsanalyse in Echtzeit
- Automatische Gesprächszusammenfassungen
Wissensmanagement
Eine einzige Wissensdatenbank gibt KI und Mitarbeitenden sofort Zugriff auf dieselben korrekten, aktuellen Informationen.
- Zentraler Wissensspeicher
- Schnelle Suche und Abfrage
- Automatische Aktualisierung der Inhalte
- Unterstützung vieler Inhaltsformate
Personalisiertes Kundenerlebnis
Stimmen Sie jede Interaktion auf Historie, Vorlieben und Verhalten des Kunden ab, damit niemand eine Standardantwort bekommt.
- Personalisierte Antwortvorschläge
- Weniger Schritte bis zur Lösung
- Proaktive Problemlösung
- Analyse von Verhaltensmustern
Analysen & Erkenntnisse
Dashboards zeigen, was Kunden fragen, wie schnell es gelöst wird und wo Kontakte hängen bleiben. So wissen Sie, was Sie als Nächstes verbessern.
- Leistungskennzahlen in Echtzeit
- Analyse der Kundenstimmung
- Prädiktive Analysen
- Automatisierte Berichte und Dashboards
Omnichannel-Integration
Alle Kanäle laufen über eine Plattform. Wer im Chat beginnt und ans Telefon wechselt, muss nichts wiederholen.
- Gesprächsverlauf über alle Kanäle
- Kanalwechsel ohne Kontextverlust
- Einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen
- Ein gemeinsamer Arbeitsplatz für Mitarbeitende
Was Serviceteams gemessen haben
Eine E-Commerce-Plattform, ein Telekommunikationsanbieter und ein Finanzdienstleister nach dem Go-live.
„Die Kundenservice-Automatisierung von Blits.ai hat unsere Supportkosten um 60 % gesenkt und die Antwortzeiten von 4 Stunden auf unter 1 Minute verkürzt. Die Kundenzufriedenheit ist um 35 % gestiegen.“
„Unser KI-gestützter Telefonsupport bearbeitet 70 % der Anrufe ohne menschliches Eingreifen. Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Anrufs ist um 50 % gesunken, die Kundenzufriedenheit um 40 % gestiegen.“
„Die Omnichannel-KI-Plattform hat unsere Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zusammengeführt. Die Erstlösungsquote hat sich um 45 % verbessert, und die Produktivität unserer Mitarbeitenden ist um 55 % gestiegen.“
Zitate aus dem Englischen übersetzt.
Beginnen Sie mit Ihrer vollsten Warteschlange
Wir bauen dafür einen funktionierenden Agenten als Demo, und wenige Wochen danach können Sie live gehen.
Häufig gestellte Fragen
Die Zahlen hinter dem Wandel
Marktkontext mit Quellen. Die Chance ist real, das Risiko, es falsch anzugehen, ebenso.