Kundensupport
Geben Sie jedem Kunden rund um die Uhr eine sofortige, korrekte Antwort und übergeben Sie an Ihr Team, wenn ein Mensch gefragt ist.
Diese Probleme lösen wir im Kundensupport
Wo Supportteams in Rückstand geraten, und wie KI-Agenten den Rückstau abbauen.
Hohes Supportvolumen
Tickets stapeln sich schneller, als Ihr Team sie schließen kann, und aus jedem Rückstau werden frustrierte Kunden.
- Automatisierte Ticket-Triage
- Sofortige automatische Antworten
- Weiterleitung und Eskalation an die richtige Person
Druck auf die Antwortzeiten
Kunden wollen Antworten in Sekunden, doch manuelle Abläufe kosten Zeit und damit Zufriedenheit und Loyalität.
- Antwortzeiten unter einer Sekunde
- Problemlösung in Echtzeit
- Proaktive Kundenansprache
Wissensmanagement
Wenn Antworten über veraltete Wissensdatenbanken verstreut sind, können Ihre Mitarbeitenden keinen korrekten, einheitlichen Support leisten.
- Zentrale Wissensdatenbank
- Schnelle Suche und Abfrage
- Automatische Aktualisierung der Inhalte
Viele Kanäle, viel Komplexität
Jeder neue Supportkanal erhöht den operativen Aufwand, und Kunden bekommen auf jedem Kanal eine andere Antwort.
- Eine Plattform für alle Kanäle
- Kanalübergreifender Gesprächsverlauf
- Einheitliches Erlebnis auf jedem Kanal
Produktivität im Team
Ihre Mitarbeitenden verbringen den Tag mit Routineaufgaben statt mit den komplexen, wertvollen Fällen, für die sie gebraucht werden.
- Routineaufgaben automatisch erledigt
- KI-Unterstützung für alle Mitarbeitenden
- Kontextbezogene Empfehlungen
Gleichbleibende Qualität
Die Qualität schwankt von Person zu Person und von Kanal zu Kanal, und jede schwache Antwort schadet Ihrem Ruf.
- Standardisierte Antwortqualität
- Automatisierte Qualitätssicherung
- Leistungsmonitoring und Feedback
Was Blits.ai für den Kundensupport leistet
Chat, Telefon, Ticketing und Agent Assist auf einer Orchestrierungsebene, gebaut für Supportteams im Produktivbetrieb.
KI-Chat-Support
Chatbots geben Kunden sofort korrekte Antworten und leiten komplexe Anliegen an Ihre Mitarbeitenden weiter, sobald ein Mensch gebraucht wird.
- Verstehen natürlicher Sprache
- Kontextbezogene Gespräche
- Mehrsprachiger Support
- Übergabe an Mitarbeitende, wenn nötig
Automatisierter Telefonsupport
Voice-KI beantwortet Anrufe im natürlichen Gespräch und eskaliert komplexe Anliegen bei Bedarf an Ihre Mitarbeitenden.
- Natürliche Spracherkennung
- Automatische Anrufweiterleitung
- Stimmungsanalyse in Echtzeit
- Automatische Gesprächszusammenfassungen
Wissensmanagement
Geben Sie KI und Mitarbeitenden sofortigen Zugriff auf eine korrekte, aktuelle Wissensdatenbank, der beide vertrauen können.
- Zentraler Wissensspeicher
- Schnelle Suche und Abfrage
- Automatische Aktualisierung der Inhalte
- Unterstützung vieler Inhaltsformate
Ticketmanagement & Routing
Kategorisieren, priorisieren und verteilen Sie jede Supportanfrage automatisch an die richtige Person, damit nichts in der falschen Warteschlange liegen bleibt.
- Automatisierte Ticket-Triage
- Automatische Priorisierung
- Routing nach Fachkenntnis
- Ausgleich der Arbeitslast
Unterstützung & Produktivität im Team
Geben Sie allen Mitarbeitenden Empfehlungen in Echtzeit, Kontext und Werkzeuge, die die Produktivität und die Qualität jeder Antwort erhöhen.
- Antwortvorschläge in Echtzeit
- Kundenhistorie und Kontext
- Automatisierte Folgeaktionen
- Coaching und Feedback zur Leistung
Analysen & Performance
Verfolgen Sie Supportleistung und Kundenzufriedenheit in Echtzeit und erkennen Sie genau, wo Sie nachbessern sollten.
- Leistungskennzahlen in Echtzeit
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Prädiktive Analysen
- Automatisierte Berichte und Erkenntnisse
Ergebnisse aus Supportteams
Das berichten Supportverantwortliche nach dem Go-live mit Blits.ai.
„Die Support-Automatisierung von Blits.ai hat unsere Antwortzeit von 4 Stunden auf unter 1 Minute verkürzt. Wir bearbeiten 85 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen und halten dabei eine Zufriedenheit von 4,8/5.“
„Unser KI-gestütztes Supportsystem bearbeitet jeden Monat über 2 Mio. Anfragen mit einer Erstlösungsquote von 90 %. Die Supportkosten sind um 65 % gesunken, die Kundenzufriedenheit ist um 40 % gestiegen.“
„Die Omnichannel-KI-Supportplattform hat unsere Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zusammengeführt. Die Produktivität unserer Mitarbeitenden ist um 70 % gestiegen, und die Werte für Kundenzufriedenheit haben sich um 45 % verbessert.“
Zitate aus dem Englischen übersetzt.
Nennen Sie uns Ihren schwierigsten Anwendungsfall im Kundensupport
Wir zeigen Ihnen eine funktionierende Demo und bringen die Lösung in wenigen Wochen live.
Häufig gestellte Fragen
Die Zahlen hinter dem Wandel
Marktkontext mit Quellen. Die Chance ist real, das Risiko, es falsch anzugehen, ebenso.